”IT服务管理“ 的搜索结果

     ITIL之家认为，要审核ITSM运行情况并找出“缺口”在实施ITSM流程之前，首先应明确组织的早期目标，然后逐步进行。在实施IT服务管理工作流时，没有对任何问题通吃的解决办法。因此，细心确...

     IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年...

     IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年...

     ITIL 4相对于前一个版本有了大幅的变化，尤其是引入的SVS、SVC的理论...虽然具备丰富的IT服务管理经验，但我在这一阅读和翻译的过程中，仍然有逐段逐句逐字地有反复仔细核实与推敲，确认译文准确、通畅且传神。如有错误

     是以全球业界公认的 IT 服务管理标准 ITIL V3 为基础，开发的一整套 IT 服务管理解决方案。OTRS 开源项目于 2001 年在德国创立，已被全球超过16万用户使用，支持38种语言。OTRS 是一套集成的 IT 服务管理系统，支持...

     通过本课程的学习： 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则； 2)理解IT服务生命管理周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义，以及之间的关联关系； 3)理解在一个组织内实ISO20000的...

     最近整理帖子，看过几个关于IT运营管理、IT服务管理、IT运维管理的联系和区别的帖子，大家对于这个话题的参与和讨论也比较多，个人以为概念的清晰，语义的准确对于学习、理解、掌握ITIL的过程非常重要，故而对这三个...

     详细介绍IT运维服务管理体系，本IT运维服务管理体系参照国际标准化组织相关标准，并结合国内IT运维的实际情况及需求而制定。

     规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后对服务要素（人员、技术、过程、资源）、服务模式、服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议，包括...

     ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的...

     IT 运维服务管理遵循 ITIL/ITSM 最佳实践进行建设， 以 SLA服务级别管理为中心， 以服务目录面向用户， 支持事件 / 问题 / 变更 / 配置/ 发布等 ITIL 标准流程，并根据实际运维需要支持值班 / 作业计划 / 进出机房...

     E8.HelpDesk IT服务管理是ITIL最佳实践工具 回溯ITSM的成长史，有一条很清晰的主线贯穿其中：那就是管理。这个管理，不光是对IT基础设施的管理，更是对人的管理，或者说是业务流程的再造。在这一点上，它和ERP有颇...

     ITIL是世界上最广泛认可的IT服务管理（ITSM）框架。为建立服务管理系统提供全面、实用且经验证的指导，90%的财富500强公司都使用ITIL。 本课程将分为三部分，为您概要地讲解ITIL服务管理的理论体系知识，各个版本的...

     应用ITIL提升企业IT服务管理　我国的企业信息化从八十年代起步，九十年代以后逐步发展，本世纪开始进入了一个新的发展阶段。特别是随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。...

     IT运维管理可能存在的问题 1.1 IT运维机制不完善，流程操作层面缺乏统一 没有建立起稳定、规范的IT运维机制。现有的IT运维流程的操作层面缺乏统一。如事件单提交之后，事件预判和优先级的设定缺少统一、规范的指导...

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