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摘要

传统的酒店管理往往需要酒店管理人花大量时间和精力来处理顾客查询、顾客登记等事务，而错误的查询、繁琐的登记和结账手册、费用的结算错误、空余客房不能及时提供等等问题，可能导致顾客的频繁投诉，从而影响酒店的出租率。这些问题都可以通过计算机辅助系统来解决。随着计算机和信息技术的飞速发展，酒店客房的管理由传统的工作模式逐渐被信息化、网络化的现代工作模式所代替。以住宿为主的酒店假如再延用传统的管理模式，就会增加酒店管理成本和降低工作效率。在酒店客房管理中融入先进的计算机和软件技术，利用酒店客房管理系统进行管理就显得十分有意义。利用酒店客房管理系统进行管理能让管理者及时了解酒店整体情况，便于各种决策，同时也简化了管理的各种复杂操作，提高了酒店的管理效率。本文采用Javaweb，创建一个适合实际情况的酒店客房管理系统。

关键词：酒店客房管理；java程序设计；web前端程序设计；数据库模块；统计模块

ABSTRACT

Traditional hotel management often requires hotel managers to spend a lot of time and energy dealing with customer inquiries, customer registration and other matters, while wrong inquiries, cumbersome registration and checkout manuals, fee settlement errors, the lack of timely provision of spare rooms and other issues may lead to frequent customer complaints, thus shadowing the situation. The rental rate of the hotel. These problems can be solved by computer aided system. With the rapid development of computer and information technology, hotel room management has gradually been replaced by the traditional mode of work by the modern mode of information and network. If the traditional hotel management mode is extended, the hotel management cost will be increased and the work efficiency will be reduced. It is very meaningful to integrate advanced computer and software technology into hotel room management and make use of hotel room management system. The use of hotel room management system can enable managers to timely understand the overall situation of the hotel, facilitate decision-making, but also simplify the management of various complex operations, improve the efficiency of hotel management. In this paper, we use Javaweb to create a hotel room management system suitable for the actual situation.

Key words: Hotel room management; Java programming; web front-end programming; interface module; statistical module

第 一 章 绪论

酒店客房管理系统是指一种可以提高酒店管理效率的软件或平台，一般包含前台接待、前台收银、客房管家、销售POS、餐饮管理 、娱乐管理、 公关销售、财务查询、电话计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。

（一）课题研究背景

随着经济 的迅速发展 ，酒店业的竞争日趋激烈。酒店业内不得不进一步寻求通过扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度等办法来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是应用 现代化 信息化技术，变革传统意义上的酒店业经营管理模式，跟上时代竞争的步伐。考虑到酒店业务的不断提升和用户需求的日益多样化，尽量满足酒店的个性化需求，同时吸收了同类产品及现有软件系统的优点，力争设计成为一套先进适用的酒店管理软件系统，为顾客提供更加便捷的信息化服务，为酒店管理者、决策者提供准确及时的酒店经营信息，以达到酒店节约经营成本、提高经营质量和经济效益的信息化管理目标。

1、酒店客房管理现状

在商场如战场，时间就是金钱的当今社会，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况才能提高自身竞争力，才能使自己立于不败之地。随着现代信息技术的普及，越来越多的商家开始采用计算机来管理自己的业务。在应用之余，总希望有好的业务管理软件来帮助他们提高工作效益和管理水平。

随着我国旅游业的发展，酒店信息管理系统在此方面的需求相应的更多一些。以前的管理以人工方式处理大量的酒店客户登记、结账及一些管理工作，不可避免的增加了管理的工作量，同时也易造成人为错误，给管理者带来了不必要的麻烦和损失。

为了解决上述问题，使酒店客房管理更系统和便捷，准确而高效地开发数据库管理系统，使用户在实际工作中得心应手，就显得尤为重要。而本系统正是在这种时代背景下设计开发的。

随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的 酒店客房管理 模式逐渐被信息化的现代 酒店客房管理 模式所代替。传统的酒店管理往往令管理者花大量的人力和物力以满足各种繁琐的经营活动的需要，例如冗长的登记和结账手续、手工记录所有客房状态、列表统计顾客消费情况等。这种工作模式不但效率低下，且极易出现错误和遗漏，有时甚至会导致严重的经济损失，给酒店的经营带来负面影响。

2、课题研究的意义

管理信息系统(Management Information System简称MIS)是信息科学的一个分支，是由人、计算机和数据库组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。而酒店计算机管理系统是MIS中的一个重要分支。近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店业得到了飞速发展。现代酒店作为一个对外来人员的接待场所，是一个城市的窗口。对一个以旅游行业为支柱产业的城市而言，酒店有着举足轻重的作用。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。酒店在其运行期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。而本酒店管理信息系统，是针对酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的客房管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。并具有如下几个特点：间接性的，其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；长期性的，计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；社会效益，酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。

对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

（二）国内外现状与发展趋势

酒店管理系统最开始的时候是在美国，大约在六十年代末，如Ecoo系统，基本实现了酒店管理的给你，如预定、结账、餐厅、客房等模块，由于当时没有PC，所以整个系统都是在集中式的小型机上管理。

前些年国内的酒店管理系统之所以不成气候，就是因为网络信息化技术不够，从而影响了酒店的业绩。之后，国内外的计算机技术，网络平台，新型技术点不断传入国内。国内的酒店管理系统才开始发展起来。

现今，酒店的电脑管理和网络技术的日益提升，电脑网络服务日益昌盛。因此，在经济效益上取得了突飞猛进的进展。国家建设部门的规定中已经包含星级酒店的设计方案中必须包含电脑管理系统。这就是网络化的体现。

（三） 论文结构和内容

第一章，结合酒店管理系统发展的现状，介绍酒店管理系统发展背景、课题研究意、以及在国内外现状与发展趋势。

第二章，介绍本次项目所运用到的主要、核心技术，以及他们各自的特点。

第三章，利用场景分析等软件工程需求分析方法[9]，进行项目各个功能模块的进行需求分析。

第四章，通过E-R图、数据流图等图表与文字来陈述本次总体设计和数据库设计。

第五章，详细叙述本系统各个数据库各个模块的组成及实现结果

第六章，详细叙述本系统各个功能模块具体的功能以及实现结果。

第 二 章 相关技术简介

（一）java

Java是一门面向对象编程语言，不仅吸收了C++语言的各种优点，还摒弃了C++里难以理解的多继承、指针等概念，因此Java语言具有功能强大和简单易用两个特征。Java语言作为静态面向对象编程语言的代表，极好地实现了面向对象理论，允许程序员以优雅的思维方式进行复杂的编程。

Java具有简单性、面向对象、分布式、健壮性、安全性、平台独立与可移植性、多线程、动态性等特点。Java可以编写桌面应用程序、Web应用程序、分布式系统和嵌入式系统应用程序等。

Java看起来设计得很像C++，但是为了使语言小和容易熟悉，设计者们把C++语言中许多可用的特征去掉了，这些特征是一般程序员很少使用的。例如，Java不支持go to语句，代之以提供break和continue语句以及异常处理。Java还剔除了C++的操作符过载（overload）和多继承特征，并且不使用主文件，免去了预处理程序。因为Java没有结构，数组和串都是对象，所以不需要指针。Java能够自动处理对象的引用和间接引用，实现自动的无用单元收集，使用户不必为存储管理问题烦恼，能更多的时间和精力花在研发上

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